集團總裁阿甘：極致化的產品是整裝行業的唯一通行證

2019年5月中旬由億歐家居主辦的GIIS 2019中國家居家裝產業創新峰會在北京四季酒店舉行，本次峰會以“聚焦用戶價值”為主題，通過12場主題演講、1場圓桌對話、1場投資人論壇的形式對當前家居家裝行業進行了深入探討，吸引了近千名業內人士到場參加。

集團董事長阿甘以“為用戶而生”為話題，與在場眾多位企業創始人代表、投資機構創始合伙人進行了熱情而深度的干貨分享、觀念交鋒，深入探討了中國家居家裝產業的現狀與未來，解讀聚焦用戶價值在新經濟新常態新消費的大環境下對于家居家裝企業的重要性。

演講一開始，阿甘便以洞悉行業的先見，闡述了家裝行業無可回避的現狀。

今年年初，很多家裝企業創下新高。在2、3月份的時候，家裝市場的態勢看起來似乎前途光明。然而在進入4月份以后，整個市場急轉直下，并且這種趨勢已然成為了行業常態。面對發展空間的驟然縮減，許多家裝企業不得不面對現實，重新端正目標。

追本溯源，阿甘梳理了家裝行業從半包到整包的發展變化。

從半包到整包

家裝行業最開始是以半包模式存在的，并且這種模式延續發展了很多年。在半包模式之下，行業的核心屬性就只有服務：設計服務、交付服務、售后服務。

但是近年來，“整裝”開始活躍起來，并且發展迅速，差不多占了整個家裝行業的半壁江山。發展了整裝模式以后，行業核心屬性發生了一些變化，從原來的純服務升級為服務+產品。

阿甘表示，正是因為這個不容小覷的屬性改變，給行業帶來了三大變化。

家裝行業三大變化

利潤結構的改變

半包模式的利潤結構就只有靠服務來獲取，收點設計費，賺一點施工差價。進入整裝模式以后，更大的利潤來自產品，并且為消費者提供優質且具有性價比的產品遠遠大于服務。

資產結構的改變

半包模式之下，家裝公司幾乎都是輕資產，小店面，沒有倉儲。在整裝模式之下，因為有了產品，用戶需要體驗，不管大店小店都比原來的半包型裝修產業要更具象化，提供貨物的倉儲，前期中期后期的全面性服務，遠比半包做得多很多。

供給側的重構

整裝需要有產品的供應鏈，同時也需要在服務的供應鏈上面重構，原來半包的時候頂多只管到了工長。在服務的供應鏈條上管理也非常粗放。在整裝模式之下，服務的供應鏈需要深挖，管理的細致程度需要更細，需要管理一套整裝生產力的最小業務單元，最小的一個細胞就是產業工人。

基于集團多年的整裝經驗，阿甘有了非常深的感悟，他認為做整裝需要做重，有三大基礎設施一定要做好。

三大基礎設施

信息化系統

從前臺到中臺到后臺，前前后后差不多加起來需要幾十個系統，甚至到審計、風控都需要系統。

供應鏈

做整裝需要自建供應鏈，在干、倉、配、安、維這五個維度最起碼選擇幾個節點來做重，在倉儲、配送、安裝、維保這幾個核心的節點需要做重。

基礎設施是產業工人

阿甘給產業工人下了個定義：在招聘、培訓、調度、確定工費單價和工費發放這五個環節由原來的工長來主導變為公司來主導就叫產業工人。要做到這一點，需要用不少的管理資源，但是它非常值得，最起碼家裝企業的負責人能睡著覺。

“六高”思維

正是因為有了這個認知，集團整個的產品設計也是圍繞這三個思想來展開。因為商業的本質是基于產品來做交易，產品是企業跟客戶交易的載體。阿甘表示，我們做產品一直追求“六高”的思維。

高舒適性

一個產品的舒適性絕對不是靠前臺的設計師能夠設計的，是依靠后臺強大的研發團隊。基于對于用戶的深刻洞察以后，對于用戶的每一個生活細節、生活方式下的每一個生活場景的研究，才能滿足它的高舒適性。

產品的舒適性不能離開用戶的參與。

3、4年前，我們企業開始引入這個思想，讓用戶深度地參與產品研發并且收到了很好的效果。

高顏值

高顏值是基于后臺的研發賦能，通過后臺的研發機構不斷地對每個空間、各種生活需求以及族群的需求做了洞察以后，研發出各種空間SI賦能。這樣才能保證前臺設計師在短時間內做出一個滿足用戶個性化需求的，又具有高顏值的產品。

高環保

隨著中國經濟的發展，現在中國的老百姓非常重視居住空間的環保性。很多用戶已經熟知家裝的環保標準，并且能針對性地提出很多環保與健康相關的問題。

而在當前，歐美國家的家裝產品對環保的要求和標準仍舊比國內產品高。為了能夠切實保障用戶對環保和健康的需求，生活家通過全球化的集采供應鏈解決這個問題，大概有180個品類來自歐美進口，依托集團自有強大的海外集采力直配至我們家裝老百姓的家中。

高性價比

全球化的集采供應鏈，直接向工廠采購，幾乎完全去除中間化，一半以上的品類所獲得的采購價比好多經銷商的價格還要低，有部分品類是品牌商最大的封閉渠道經銷商，不會在有單個SKU產品的單價露出，所以能夠獲得一些采購成本上的優勢。成本降低了，毫無疑問給到客戶的價格會更低一些。

高效率

從內容的生產到內容的傳播到流量的獲取到轉化到訂單到交付到售后，整個全生命周期全業務地在線，不僅有效地解決用戶信息傳遞的及時性，更保證了整個服務鏈條的高效率。我們整個企業將會繼續堅定不移地按照全業務在線的方向來走，打造產品的高效率、服務的高效率。

高確定性

我們有四大確定性，分別是：效果的確定性、價格的確定性、工具的確定性和服務的確定性。

極致化的產品

產品即內容 - 產品即流量 - 產品即促銷 - 產品即口碑 - 產品即品牌 - 產品即戰略。

總裁阿甘指出，最近很多企業談增長戰略都指向了用戶深度經營。在用戶深度經營當中有兩個維度：

NO.1

怎么來獲得流量的增長，怎么獲得更多的用戶？

NO.2

面對用戶不斷增加的需求，怎么用不一樣的產品，或者是更多元的產品來滿足用戶不斷升級的需求？

把這兩個維度做好，它一定能夠獲得增長。

曾有位杰出的管理大師說過一句話，如果商業競爭只剩下一個維度，它一定是產品。

近年來，我們在看得見的產品和看不見的服務產品的打磨上花了很多的精力，每一個細節都得到了打磨。最后，阿甘與在場來賓分享了一句話：極致化的產品，是我們整裝行業的唯一通行證。

朗潤裝飾成立至今已走過16個年頭，我們認為未來的企業存活，依托的是企業本身強大的內在修煉力和外在體現，只有不斷深大當代人居住需求，堅持寬拓、深拓服務全面化、具體化、細致化的企業。才能適者生存于殘酷的市場行業之中。正如集團總裁阿甘所說，機制化的產品才是我們整裝行業的通行證。

一切出發點以消費者利益為主要核心，學會站在客戶的角度看待問題，不斷定格生活趨勢與服務方向以及產品的迭代與升級才能為消費者提供更落到實處的整體服務。