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发布时间:2022-03-11浏览量:300

315特别行动丨标准引领,共建放心舒心消费环境,您上榜了吗?

为更好的规范家装企业服务行为,提升家装行业整体服务水平,营造放心舒心市场消费环境,成都市消费者协会、成都市建筑装饰协会联合发起以“标准引领,共建放心舒心消费环境”为主题的315特别行动。本期带来的是《放心舒心消费服务规范·第1部分:家装行业》解读。

 

放心舒心消费服务规范
第1部分:家装行业

受四川省市场监督管理局委托,成都市建筑装饰协会作为四川省地方标准《放心舒心消费服务规范·第1部分:家装行业》第一参编单位,并开展标准宣贯培训试点工作。


放心消费:消费过程中体现在消费安全、消费质量、消费价格、消费服务、消费维权、经营者诚信这些方面让消费者放心的活动。

舒心消费:消费过程中得到满足感和获得感,服务过程中得到尊重感、优越感体验,以及消费过后的心理感受产生愉悦的消费体验活动。


放心舒心消费原则


放心舒心消费应遵循提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、消费过程体验舒心度的原则。

 

家装基本原则

 

家装应遵守国家法律法规,执行国家、行业和地方相关标准和技术规程的规定,遵循安全、环保、节能、适用、美观的基本原则。

 

家装材料及部品部件要求


家装材料及其部品部件应符合相关产品标准和阻燃性能要求,不应使用国家和地方明令禁止和淘汰的产品。

 

●企业应具备


? 企业资质:设计与施工、经营场所、设备和检测器具等要求。

? 从业资格:家装设计人员、项目管理人员、现场施工人员等资质要求。

 

 ●企业在服务消费者时应具备的服务规范


? 接洽咨询:门店(展会、活动)咨询、电话咨询、网络咨询等;

? 方案设计:方案初拟、现场勘测、方案确定、施工图绘制等;

? 合同签订:合同内容、签订流程、合同履行及变更等;

? 工程施工:前期准备、现场交底、现场作业等;

? 工程验收:材料进场、隐蔽工程、中期工程、工程竣工等要求;

? 项目交付:交付内容、交付流程等。

? 售后服务:竣工回访、维保服务等。

 

消费维权


? 维权渠道:线上投诉、线下投诉等渠道要求;

? 争议处理:争议和解、行业调解、投诉仲裁等方面要求。

 

消费服务评价

 

? 评价原则:客观公正、全面准确、注重实效、放心舒心;

? 评价方式:自行调查、第三方调查;

? 评价内容;

? 评价结果。

协会将依托《放心舒心消费服务规范·第1部分:家装行业》开展放心舒心消费·成都家居家装行业从业企业星级信用等级评价工作。

针对企业设置不同的要求,根据企业的资质、荣誉、产值、用户好评度、投诉率、设计师及技术工人数量等维度设置三星、四星、五星信用等级,参照等级标准对企业进行评定,把优秀的企业向社会进行推荐。

 

标准试点


经四川省市场监督管理局办公室审核,已正式启动《放心舒心消费服务规范第1部分:家装行业》标准宣贯培训试点工作。

 

放心舒心采标企业


成都朗润装饰

四川生活家家居集团有限公司成都分公司

北京龙发建筑装饰工程有限公司成都分公司

圣都家居装饰有限公司成都分公司

成都业之峰装饰工程有限责任公司

四川九鼎悠宅建筑装饰工程有限公司

成都馨居尚装饰设计工程有限公司

四川鑫佰利装饰有限公司

四川优家创意家居集团有限公司

成都市菡萏怡景装饰设计公司

四川幸福优家装饰工程有限公司

四川九维大树家居科技有限公司

四川岚庭家居有限公司

上海集璞建筑装饰工程设计有限公司

成都隆诚建筑装饰工程有限公司

四川玖意家居装饰有限公司

成都彩兔装饰工程有限公司

四川琅蜂装饰工程有限公司

成都山顶装饰有限公司

四川美画天下装饰有限公司

上海紫苹果装饰有限公司成都分公司

东易日盛家居装饰集团股份有限公司成都分公司

上海申远建筑设计有限公司成都分公司

四川省新空间建筑装饰实业有限公司

成都佑顶装饰工程有限公司

成都德雕装饰工程有限公司

成都丰立装饰工程有限公司

广东星艺装饰集团四川有限公司

成都业之峰装饰工程有限责任公司

成都二十四城装饰工程有限公司

四川万家和装饰工程有限公司

陕西鲁班装饰工程有限公司四川分公司

成都齐美家网络科技有限公司

四川都市家家居有限公司

成都仁杰建筑装饰有限公司

成都大中发装饰工程有限公司

成都和信居装饰工程有限公司

成都昌盛装饰工程有限公司 

四川百合居美居装饰工程有限公司

四川华智有为智能科技有限公司

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