家居行业开展至今已有10多年的过程，不管是产物品种、质量照样营销伎俩都发作了天翻地覆的转变，然则，与家电、通讯等其他成熟行业比拟，其效劳质量不断饱受诟病。
尤其是在家具行业，一些商家为吸引消费者，获取好处，常成心设置保修圈套，有不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟头。明明承诺免费保修，为何维修时还要收费？家具保修存在哪些夸大其词之处？家具保修为何圈套多？消费者该当若何维权？针对这些消费者存眷的问题，我们筹划采写了“家具保修乱象丛生系列报道”，但愿能惹起相关部分、企业和消费者的存眷，为根治家具保修难题支招儿。
保修期内修家具要收上门费和零件费
消费者陈师长教师上一年在北京某家具卖场买了一套卧室家具，本年3月，大衣柜的柜门松动了，他想找厂家进行保修，没想到却被回绝了。他打来德律风向记者反映称：“买衣柜时合同上的保修期是2年，厂家承诺保修期内免费维修。但是衣柜门呈现问题时，厂家先是说非质量问题难免费保修，后来又以免费保修只针对家具板材自身，不包罗零部件为由，回绝免费维修，须收取上门费和零件费。”
据记者调查，陈师长教师购置的家具知名度不高，为河北一家小型家具厂出产的产物。在其家具店内，记者以消费者的身份讯问衣柜的保修事宜。发卖人员通知记者，该品牌的保修期是2年，在2年内出了问题免费维修。在记者再三诘问之下，发卖人员才奉告，免费维修的前提是该问题属于产物质量问题，而不是报酬损坏或运用问题。
记者问：“是不是质量问题由谁说了算？”该发卖人员称，公司会派有经历的工人前往反省，并透露表现“简略的问题不需求惊扰质检部分”。随后，记者诘问：“假如家具是在输送途中呈现问题算谁的责任？”发卖人员透露表现，这不属于质量问题，不归公司担任。
在记者屡次要求之下，该发卖人员展现了他们的发卖合同，合同固然枚举了良多条目，但并未对免费保修的细节和内容做出阐明。该发卖人员透露表现，2年内厂家会对产物悉数保修，包罗拉手、滑道、合页等零部件。当记者要求将保修局限和细则写在合同上时，发卖人员立刻透露表现回绝：“合同只能按一致的款式签，别的加的条目不契合规则，厂家不会供认。”
随后，他再三向记者包管，公司注重诺言，只需承诺了就必然会恪守，让记者安心。记者将陈师长教师碰到的问题向他反映，此时，他无法地透露表现只能由公司的售后效劳部分对保修条目做出分析，他也做不了主。
大都消费者从未享用过家具保修
您家的家具（http://www.fan63.com）保修过吗？您晓得家具保修的工夫和局限吗？据相关部分的抽样查询数据显示，享用过家具保修效劳的消费者不到20%，这一数据与家电、通讯等较为成熟行业的售后保修比拟存在着较大差距。
为什么会呈现这种状况？家具产物保修近况终究若何？记者查询走访了多家卖场发现，家具产物的保修效劳良莠不齐，诺言好的品牌可以做到5年以上的保修，终生维护，甚至有家具回购效劳；而一些规划不大、知名度不高的企业对家具保修问题含糊其辞，不愿做出版面承诺，甚至有的品牌连名义上的1年保修能够都难以包管。
查询显示，固然大大都消费者都晓得家具可以保修，而且有八成以上的消费者在购置时会自动调查保修和售后效劳事项，然则，大大都人都只是泛泛调查一下，对家具的保修年限并不完全清晰，对保修局限更是不甚了了。当产物质量呈现问题之后，固然产物仍在保修期内，但商家常找出各种来由回绝免费保修，无法之下，近三成消费者会选择本人修缮或花钱别的找人修缮，真正找到厂家对峙要求保修的人还不到两成。
发卖合同中难以找抵家具保修条目
记者发现，除了少量较为标准的商家外，大大都家具在发卖时不会出具产物仿单，也不会在合同上明白保修责任，局部家具甚至在发卖时没有正式发票，只要收条或发货单。
更值得存眷的是，简直没有一家店的发卖人员会自动向消费者引见关于家具保修等售后效劳事项，当消费者自动问实时，发卖人员经常顾左右而言他，甚至想把提出这些问题的人赶忙打发走。
玛荷尼家具相关担任人王超对记者引见说，普通家具的保修期为1年，在保修期内商家会对包罗零部件在内的整个家具供应免费保修，这是商定俗成的。有的企业会延伸保修期，也会对保修内容做出响应的调整。然则由于有关部分对此并没有制订响应的规则，良多商家对保修的承诺往往只是口头上，没有表现在合同上。
有业界人士对记者透露表现，家电、通讯等行业恰是由于有了很多消费者参加维权，才会换来今日如许较为标准的市场情况。面临价值不菲的家具产物，消费者在维权方面能否应该更自动、更积极一些呢？如许有助于尽快促进行业的健康开展。
