退貨難上難 定制家具“潛規則”橫行(二)

 

    定制家具日益受到人們的青睞，但同時，定制家具消費過程中的出現的種種問題也是家具行業投訴的重災區。據媒體報道，長春市消協僅今年上半年，就已受理定制家具問題產品不退貨糾紛41件，該類糾紛的問題表現在兩方面，一是產品質量有問題不退換早已成為潛規則;二是貨不對板、安裝不到位、送貨不及時、隱瞞商品實情、只修不退或只換不退等問題也日漸突出。定制家具行業“不退貨”已經成為行業“潛規則”。

 

    定制家具最大的魅力在于“定”，但同樣的，嚴重的缺陷也由于“定”。 我國家具行業統一遵循國家統一的五大類標準，成品家具都配有《家具產品使用說明書》，可以作為消費者法律維權的證明和工具。但是在定制家具的區域里，卻缺乏統一的國家或行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。因此，隨著市場上定制家具的發展，業內的許多問題也漸漸浮現出來。如設計師業務不熟練、設計效果與實際產品有出入、安裝送貨不及時、產品質量不如展廳優良、使用后五金配件容易損壞、以及常見的“簽單時即要全額付款”合同條款都是業內常見的問題，也是消費者投訴的熱點。

 

    業內人士表示，“定制家具一旦被退回來就等于是廢品。”因為定制家具是根據消費者的特殊需求而量身定做的，針對性較強，無法再賣給其他人，所以多數廠家都不愿為定制家具退換貨。另外，一家大型家居賣場的客服人員表示，如果定制產品出現嚴重的質量問題，如環保指標不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是也是因為定制產品無法進行再次銷售，因此一般以維修為主。